常見問答

依課程性質不同，部分活動可能需要家長陪同。詳細陪同規定與年齡限制，請參閱各課程頁面的「注意事項」說明。

學員安全是我們的首要考量。若活動中發生意外，隨隊老師會立即進行基本處置，並視情況送往最近的醫療院所，同時第一時間以電話通知家長。

信用卡付款失敗可能原因包含：卡號/末三碼輸入錯誤、卡片過期、超出信用額度或發卡銀行連線異常。建議您先確認輸入資訊無誤，或換一張信用卡嘗試。若持續失敗，請聯繫您的發卡銀行查詢原因。

請先嘗試以下步驟：

1. 重新整理網頁。

2. 清除瀏覽器快取（Cache）。

3. 更換其他瀏覽器（建議使用最新版的 Google Chrome 或 Safari）。

4. 檢查您的網路連線是否穩定。 

5. 若問題仍未排除，請截圖並註明使用的裝置與瀏覽器，聯繫客服協助處理。

為維護課程品質與其他學員權益，單次性體驗活動恕不提供補課；若是常態性課程或多日營隊，請務必於上課前與客服聯繫請假。若無故缺席，恕無法退費或補課。

若遇颱風、地震等不可抗力之天災，將依據「上課地點所在縣市政府」之停班停課公告為準。若宣佈停課，課程將同步取消，客服人員會主動聯繫您辦理全額退費事宜。

非常歡迎您加入 TOVA 托瓦的行列！無論您是想洽談企業包班、品牌合作，或是希望成為帶領孩子探索的講師，請直接前往網站下方的「加入我們」頁面。掃描頁面中的專屬 QR Code 加入官方 LINE，並簡述您的合作意願或附上履歷，相關部門將會盡快與您聯繫！

您可掃描網站「加入我們」頁面中的 QR Code 加入官方 LINE，在營業時間內，客服人員會透過 LINE 為您提供即時解答。

請以各課程頁面說明的地點與「行前通知」為準。

我們的客服團隊很樂意為您服務！

- 服務時間：週一至週五 10:00 - 18:00（例假日除外）

- 即時官方Line@客服：@252dgdvf

- 客服電話：(02)8772-5198

您可以加入官方 LINE，或透過網站下方的「聯絡我們」填寫線上表單，我們會盡快回覆。

可以。若您的孩子因故無法參加，請最晚於「開課前3天」主動聯繫客服，提供轉讓對象的家長與學員資料，以便我們更新名單與發送行前通知。

如果該課程顯示額滿，您可以點擊「加入候補」按鈕並留下聯絡方式。若有其他學員取消釋出名額，我們將依序以 Email 通知候補名額。

我們會在實體課程/營隊開始前的 3~5 個工作天，將「行前通知」寄至您註冊的 Email，內容包含報到時間、集合地點、需自備物品及聯絡方式。

付款完成後，系統會自動發送「報名成功確認信」至您的會員信箱。您也可以隨時登入會員帳號，在「 我的訂單」中查看詳細紀錄與訂單狀態。

會的。若實體課程或營隊因未達最低開班人數而取消，我們會提前通知您，並全額退還您所繳交的報名費，不會扣除任何手續費。

若因突發疾病（如確診、腸病毒等）或家庭重大變故需取消報名，請於活動前或活動後 3 天內提供相關醫療證明，我們將專案處理，協助您辦理全額退費或保留名額（可能需酌收行政手續費）。

退費方式將依據您當初的付款方式處理。若是信用卡付款，將直接刷退至原信用卡帳戶（實際入帳時間依各家銀行作業為準，約需 14-30 個工作天）；若是 ATM 轉帳或超商繳費，我們將匯款至您指定的銀行帳戶（需扣除跨行轉帳手續費）。

實體課程的退費標準依據距離開課日的天數而定（以您主動提出申請的時間為準）：

- 活動開始前第十五日前提出申請，退款90%

- 活動開始前第八日至第十四日前提出申請，退款50%

- 活動開始前第七日至當日活動開始後提出申請，不予退款

例：報名活動時間為11/26 15:00，報名費用為3,000元

- 最晚於11/11 23:59前申請取消，可退款2,700元

- 於11/12 00:00 - 11/18 23:59期間申請取消，可退款1,500元

- 11/19 00:00後申請取消，名額釋出，不予退款

退費將依實際付款金額計算，未過期之折價券及點數會一併返還，該筆訂單產生的點數也會回歸至托瓦帳戶。

可以。我們全面開立電子發票，在結帳流程中，您可以選擇開立「個人二聯式發票」。發票將於付款成功後寄送至您的註冊 Email。

可以。您可以使用「購物車」功能，先將想購買的課程或商品加入購物車，再於購物車頁面一次完成結帳。

我們目前提供信用卡線上刷卡（Visa、Master、JCB）、ATM 虛擬帳號轉帳以及超商代碼繳費，提供您安全且多元的結帳選擇。

我們提供多樣化的探索課程，主要分為：

實體課程與營隊：包含寒暑假營隊、週末親子活動或兒童體驗課程等。

線上課程：隨買隨看，無觀看期限，提供彈性的學習方式。

一人開課：專為單一學員量身打造或具備極高彈性的專屬課程。